Juhtimine on @ppmotskula

Hansapank ja vabandav kõneviis

peeterpaul@motskula.net (Peeter P. Mõtsküla) — Mon, 07 Apr 2008 00:00:00 +0000

Parasiil mälestab ennetavalt Hansapanga võtmekliendipakkumist ja tunnistab üles, et tal on kõrini anonüümsetest vabandustest.

Aeg-ajalt on säherdune anonüümne vabandamine pea paratamatu. Näide: mida peaks teller ütlema kliendile, kes on pahane seepärast, et ta pidi oma ülemöödunud kuu krediitkaardiväljavõtte vaatamiseks tulema pangakontorisse ja maksma 25 krooni teenustasu?

Ütlema, nagu asi on, et IT-osakond pole siiani suutnud vanu väljavõtteid netipangas kättesaadavaks teha, sest neil on kaelas sada muud tulekahju ja kaksteist prioriteetset projekti, ning et teenustasu kehtestasid Suured Ülemused selleks, et kliendid tellereid väljavõtete küsimisega üle ei koormaks? Või siiski esinema anonüümse vabandusega stiilis “mul on väga kahju, aga hetkel ei ole seda tõepoolest võimalik netipangas teha”? See ei ole ju tegelikult telleri süü, ning isegi kui ta võtaks kätte ja kogu tuha isiklikult endale pähe raputaks, ei suudaks ta olukorda tegelikult paremaks muuta.

Laupäevane Londoni lennuk tuli juba täna hommikul

peeterpaul@motskula.net (Peeter P. Mõtsküla) — Thu, 25 Oct 2007 00:00:00 +0000

Teate, piloot ei saa laupäeval tulla, tal on mingi charter vist.. või pidi ta ämma juurde kartulit võtma minema või ma ka täpselt ei tea, aga ei saa. Ja siis me mõtlesime, et teeme selle lennu täna hommikul ära.

Ei noh, tore küll, aga miks te reisijaid sellest ei teavitanud? Ma sõitsin just sellepärast täna lennujaama, et Londonisse lennata ja laupäeval jälle tagasi tulla…

Mismõttes ei teavitanud? Lennujaama intranetis oli see info juba nädal tagasi väljas ju.

McTöötaja ehk kuu töömesilane

peeterpaul@motskula.net (Peeter P. Mõtsküla) — Wed, 29 Aug 2007 00:00:00 +0000

Töötajate motiveerimine on lihtne nagu ABC. Vaja on vaid hoolitseda selle eest, et nad:

teaksid, mida — ja miks — neilt oodatakse;
näeksid oma töö tulemusi; ja
saaksid oma saavutuste vääriliselt tunnustatud.

Valdavas enamuses organisatsioonidest, kus sära töötajate silmis kustuma kipub, on tõsiseid probleeme A ja B osas. Lahendusi aga otsitakse C kandist, konstrueerides kõikvõimalikke “kuu töötaja” tüüpi motivatsiooniprogramme.

Sääraste lahenduste häda on selles, et nad kipuvad tihti andma soovitule vastupidist efekti. Kui inimest avalikult tunnustada millegi eest, mida ta ise teab mis saavutuseks ei loe, hakkab ta tõenäoliselt arvama, et teda mõnitatakse — või et kiitja on idioot. Lisaks sellele võib ta muutuda ka pisut tõredaks seepärast, et juhtkond oma aega ja energiat tegelike probleemide (A ja B) lahendamise asemel mingite jaburate tunnustuskampaaniate väljamõtlemisele kulutab.

Küsitlus

peeterpaul@motskula.net (Peeter P. Mõtsküla) — Tue, 15 May 2007 00:00:00 +0000

Meil korraldati töötajate küsitlus. Valdav enamus personalist sai suu puhtaks kirjutada. Anonüümselt ja puha. Peen. Michael Wade aga pakkus välja hoopis lihtsama küsitluse, kus on vaid üks “täida-lüngad” küsimus, mille iga küsitletav saab esitada firma juhtkonnale:

“Millal te kavatsete midagi _____ osas ette võtta?”

Huvitav, milline oleks selle küsitluse tulemus olnud?

Minu tugevad küljed

peeterpaul@motskula.net (Peeter P. Mõtsküla) — Thu, 15 Mar 2007 00:00:00 +0000

Tegin hiljuti koos paarikümne kolleegiga testi, mille eesmärk oli välja selgitada meie tugevad küljed. Minu esiviisik oli selline:

Input (sisend) — inimesed, kelle tugevuseks on sisend, tunnevad vajadust rohkem teada. Sageli koguvad ja arhiveerivad nad kõikvõimalikku infot.
Focus (fookus) — tugeva fookusega inimesed võivad võtta kursi ja seda hoida ning teha muudatusi, kui see on vajalik rajal püsimiseks. Nad prioritiseerivad ja seejärel tegutsevad.
Activator (käivitaja) — tugevad käivitajad suudavad panna asju juhtuma, muutes mõtted tegudeks. Nad on sageli kannatamatud.
Responsibility (vastutustunne) — tugeva vastutustundega inimesed võtavad oma südameasjaks selle ärategemise, mida nad on teha lubanud. Nad on pühendunud püsiväärtustele nagu ausus ja lojaalsus.
Command (kamandamine) — tugevate kamandajate eripäraks on vahetu kohalolek. Nad suudavad olukorra kontrolli alla võtta ja otsuseid teha.

Kes arvab mind tundvat, võib vabalt kommenteerida, kui hästi või halvasti need tulemused tegelikkusele vastavad 🙂

Usaldusväärsus

peeterpaul@motskula.net (Peeter P. Mõtsküla) — Mon, 05 Mar 2007 00:00:00 +0000

Räägi oma meeskonnakoosolekul adekvaatse kommunikatsiooni tähtsusest üksuse maine kujundamisel.

Teata 4000 inimesele, et tuleb jaht ning 40 kiiremat registreerujat on teretulnud. Oota esimesed paarkümmend vastust ära. Jäta jaht ära.

Järgmisel koosolekul räägi oma meeskonnale adekvaatse kommunikatsiooni tähtsusest üksuse maine kujundamisel.

Mina, pooljuht

peeterpaul@motskula.net (Peeter P. Mõtsküla) — Sat, 03 Feb 2007 00:00:00 +0000

Läinud sügisel oli mul reaalne võimalus kinga saada. Põhjus selles, et mina ja mu uus ülemus ei suutnud üksteisega piisavalt kiiresti kohaneda. Aasta lõpuks aga olime suutnud üles leida teineteise positiivsed omadused ning jõuda olukorda, kus me oleme võimelised teineteist täiendades reaalseid tulemusi saavutama; kinga asemel sain hoopis väikese ametikõrgenduse. Täna on minu vedada pisike, aga kuri (loe: tubli) tehniliste teenuste tiim. Seega olen keskastme juht ehk — nagu üks mu hea tuttav kunagi defineeris — pooljuht.