Hansapank on @ppmotskula

R.I.P. Hanza.net

peeterpaul@motskula.net (Peeter P. Mõtsküla) — Thu, 17 Apr 2008 00:00:00 +0000

Hansapangal sai valmis uus netipank, mida nad mind veebruaris lahkelt levialasse vaatama kutsusid. Uue e-kontori aadress on hansa.ee; “vana” hanza.net on veel mõnda aega kättesaadav, aga pannakse peatselt kinni.

Mida uut? Visuaal on kohandatud vastavaks panga kehtivale brändiraamatule, (tõenäoliselt) inimläheduse rõhutamise eesmärgil on igale lehele lisatud hulk rõõmsais toonides pilte (mis kindlasti pälvivad aeglasema netiühendusega klientide kestvad kiiduavaldused), teenuste info on koondatud teemade lõikes erinevatele lehtedele (mis tähendab vana navigatsiooniloogikaga harjunud inimestele ajutist segadust) ja ega suurt muud justkui ei olegi.

Hansapank ja vabandav kõneviis

peeterpaul@motskula.net (Peeter P. Mõtsküla) — Mon, 07 Apr 2008 00:00:00 +0000

Parasiil mälestab ennetavalt Hansapanga võtmekliendipakkumist ja tunnistab üles, et tal on kõrini anonüümsetest vabandustest.

Aeg-ajalt on säherdune anonüümne vabandamine pea paratamatu. Näide: mida peaks teller ütlema kliendile, kes on pahane seepärast, et ta pidi oma ülemöödunud kuu krediitkaardiväljavõtte vaatamiseks tulema pangakontorisse ja maksma 25 krooni teenustasu?

Ütlema, nagu asi on, et IT-osakond pole siiani suutnud vanu väljavõtteid netipangas kättesaadavaks teha, sest neil on kaelas sada muud tulekahju ja kaksteist prioriteetset projekti, ning et teenustasu kehtestasid Suured Ülemused selleks, et kliendid tellereid väljavõtete küsimisega üle ei koormaks? Või siiski esinema anonüümse vabandusega stiilis “mul on väga kahju, aga hetkel ei ole seda tõepoolest võimalik netipangas teha”? See ei ole ju tegelikult telleri süü, ning isegi kui ta võtaks kätte ja kogu tuha isiklikult endale pähe raputaks, ei suudaks ta olukorda tegelikult paremaks muuta.

Hansapank: väljasõit levialasse

peeterpaul@motskula.net (Peeter P. Mõtsküla) — Wed, 20 Feb 2008 00:00:00 +0000

Kunagi ammu, kui Tele2 alles Q GSM oli, teadis rahvas rääkida, et see mobiilioperaator tavatseb oma kliente keskpäeviti tasuta bussiga Tammsaare pargist otse levialasse sõidutada.

Nüüd on Eesti suurim pank valmis saanud uue e-kontori, mis levib:
– (a) panga sisevõrgus
– (b) flopiketastel
– (c) teisipäeviti?

Igatahe sain ma pangast kutse tulla järgmise nädala teisipäeval kell 12:30 Radisson SAS konverentsikeskusesse Hansa Netipanga esitlusele.

Kullakesed, ma kasutan internetipanka just sellepärast, et oma aega teie kontorites käimisele mitte raisata. Capiche?

Auto kodulaenuga?

peeterpaul@motskula.net (Peeter P. Mõtsküla) — Wed, 28 Mar 2007 00:00:00 +0000

Täna hommikul helistati mulle Hansapangast, et ma võiks kas tagatiseta või siis kinnisvara tagatisel tarbimislaenu võtta. Yeah, right. Natuke hiljem potsatas mu e-postkasti järgmine kiri:

Hansa Kodulaenul on rõõm kutsuda Teid 31. märtsil toimuvale Uue Kodu Päevale. Esmaesitlusele tulevad uued kodud ja autod! Lisaks head laenu- ja liisingupakkumised!

Lugupeetud pankurid! Kaasaskantavaid kodusid pakkuge palun tigudele.

Hansapanga preemiapunktid – mismõttes?!?

peeterpaul@motskula.net (Peeter P. Mõtsküla) — Thu, 15 Feb 2007 00:00:00 +0000

Parasiil ja Triin võtsid taas üles teema, millest nii Parasiil kui tarbija24 kasutajad juba varem kirjutanud on — Hansapanga krediitkaartide preemiaprogrammi.

Parasiili esimese postituse kommentaarides lubasin oma vastavasisulisest kogemusest kunagi pikemalt kirjutada.

2006. aasta viimastel kuudel oli mul pangaga muudest asjadest juttu ning sõbralik teenindaja mainis muuhulgas, et ma peaksin oma punktide eest kingituse kärmelt välja valima, sest punktid kaotavad peatselt kehtivuse. Küsimusele “Mismõttes?!?” sain vastuseks soovituse lugeda preemiaprogrammi üldtingimuste pisikest kirja. Ennäe imet, oligi nii.